(Español) 5 Ventajas de un Modelo Digital de Negocios
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La tecnología está cambiando los hábitos de consumo de las personas y por consiguiente la forma de interactuar de las empresas con sus clientes. Cualquiera sea el negocio, el cliente se ha acostumbrado a obtener respuestas inmediatas, sencillas y efectivas.
Trasladadas a requisitos, estas 3 características enmarcan “las nuevas de experiencias de compra” que varias marcas se empeñan en diseñar para sus clientes. Y para poder alcanzar este objetivo las empresas están migrando hacia un modelo digital de negocio.
VENTAJAS DE UN NEGOCIO DIGITAL
Está migración ha dejado de ser una cuestión de elección para transformarse en una necesidad para sobrevivir en el mercado. El cierre de shoppings mall alrededor del mundo, el incremento fenomenal de ventas online en e-commerces (ej.Alibaba, Amazon, Ebay o Mercado Libre) en comparación a una reducción importante de ventas en locales físicos, son tendencias globales que afirman que el modelo digital provee diferencias competitivas significativas para las empresas que lo adoptan:
permite conectar con el consumidor de forma personalizada, fidelizándolo, además de aumentar las ventas en ambos canales: físico y online. Se trata de asemejar la tienda online cada vez más a la física, para crear una experiencia de compra más real, en la que el cliente se sienta seguro.
La tienda online es el canal de ventas al que se debe apostar más hoy en día. Los canales físicos y el modelo tradicional resultan más costosos y menos efectivos, pues se debe estar en donde nuestro cliente está, es decir EN LA WEB.
¿Por qué hacerlo? Principalmente digitalizar un negocio permite:
- Incremento masivo en ventas: La Cámara Argentina de Comercio Electrónico registró en el 2017 un incremento del 52% en ventas online en nuestro país. La posibilidad de ofertar productos online permite incrementar el conocimiento de la marca, el número de clientes y expandirse a nuevos mercados.
- Reducción de costos y tiempos operativos. Cambiar a un modelo digital de negocios facilita la gestión integral del mismo. Desde la recepción del pedido al envío pasado por el control de stock, existen hoy en día sistemas digitales que integran departamentos, como ventas, producción, logística, etc., en un mismo lugar: una App o una plataforma online, desde donde se controla y maneja de forma integrada el funcionamiento de un negocio.
- Vender de forma más inteligente: La principal diferencia entre el modelo de negocio tradicional y el digital es la cantidad de información que podemos obtener del cliente de forma más rápida y eficiente. Con solo visitar una tienda online, se pueden conocer los intereses, horarios, edades y zonas geográficas de los clientes, así como también la tendencia de ventas de un artículo. Una oferta personalizada y adecuada aumenta en un 60% la probabilidad de concretar la compra,asegura The Economist.
- Desarrollo de marca: la presencia digital tiene un importante impacto en el Branding, no sólo porque permite ampliar su radio de influencia sino que podemos usar la información de los clientes para personalizar nuestra oferta, desarrollar nuevos productos o crear un nuevo servicio. : Las plataformas digitales guardan automáticamente información en una base de datos. Información que podemos usar para conseguir y conservar más clientes. Si conocemos sus hábitos de consumo, sabremos qué artículos le gustan y cuándo lo compran.
- Combinar información y datos de ambos canales: Usar la información que brinda nuestro canal digital para optimizar también nuestros servicios en la tienda física. Desde el stock hasta la atención pueden ajustarse al cliente que conocemos a través de nuestros sistemas online, y con los datos obtenidos podemos hacerlos más eficientes y ahorrar recursos. Además de crear nuevas oportunidades de negocio.
¿Resultados?
La digitalización de un negocio supone una diferencia estratégica competitiva. La adopción de estas tecnologías por parte de una empresa le asegura adelantarse a la competencia y liderar su mercado actual, o el nuevo que se pueda crear. Y aunque la competencia ya sea alta en el canal online, existen diferentes formas de aplicar este modelo, todo depende de cual es el objetivo de la empresa y cómo puede optimizar su modelo de negocio actual.
Varias empresas del sector retail, como Amazon, Zara, Apple, Carrefour, Massimo Dutti, McDonalds, etc, llevan la cabecera en esta carrera digital, buscan facilitar lo máximo posible el proceso de compra y de reducir los tiempos de entrega de los productos online.
¿Cómo implementarlo en tu empresa?
Encarar una transformación digital de negocio, es un proceso que puede diseñarse e implementarse en forma progresiva y eficiente.
En algunos casos lo principal será desarrollar un canal digital, un E-Commerce, en otros implementar sistemas digitales de gestión integral de negocios, como los de tipo ERP o comercializados como software de tipo SaaS, o tecnologías para recolectar información tanto en las tiendas como en toda la cadena productiva, como las de tipo IoT o Big Data, que servirán para tomar las decisiones más eficientes. Es decir, así como se busca asemejar nuestra tienda online a la física, la tienda física puede también asemejarse a la online, es decir volverse más smart recolectando datos en tiempo real.
(Lee más sobre IoT y sistemas ERP aquí)
Todos estos cambios son totalmente accesibles y si aún no se han implementado, es momento de hacerlo. Desde Viveo ofrecemos el asesoramiento y la gestión para la transformación digital de tu negocio. Tenemos una propuesta para potenciar cada empresa de manera personalizada a través de la tecnología. Contactanos!
