UX: User Experience
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Una nueva forma de crear
Entre quienes se dedican a la creación y el diseño de productos y servicios, se ha oído hablar mucho de “Experiencia de Usuario” o “User experience” ¿de qué se trata esto?
User experience o “UX” es un enfoque para orientar el proceso creativo y el diseño de cualquier producto y servicio hacia el ser humano. Crear un producto o servicio nuevo supone todo un trabajo de investigación, planificación y desarrollo el cual tendrá mejores chances de ser exitoso si se conoce quién es el usuario para el cual estamos trabajando.
El enfoque UX pone el acento en la persona, el futuro usuario o cliente del producto considerando de manera integral sus necesidades, actividades, gustos, miedos, conocimientos, etc. La perspectiva “Experiencia de Usuario” contempla todos aquellos aspectos que hacen al antes, durante y después de la interacción del usuario con el producto, anticipando así las funciones, apariencia y facilidad de uso que el producto o servicio a desarrollar debería tener para que sea atractivo e intuitivo para el cliente. Esto deriva en el diseño de una experiencia orquestada hasta el más mínimo detalle.
UX en el Viveo Way
Para desarrollar un nuevo producto en Viveo, utilizamos nuestra propia metodología, el Viveo Way, un sistema creativo y productivo que comporta diferentes etapas.
¿Cómo es pensar un producto desde UX?
Para contarles con un ejemplo cómo desarrollamos un producto desde UX, tomemos el caso del desarrollo de una nueva App. El primer paso es investigar y conocer al “usuario tipo” de esa App y anticipar todos las las actitudes, sensaciones y pensamientos que estén relacionados, directa o indirectamente, con lo que experimente al entrar en contacto con el producto. Se debe tener en cuenta quién es el usuario , qué hace, de cuánto tiempo dispone, qué sabe, qué desconoce, qué le gusta, qué no le gusta, qué necesita y cuándo, qué quiere, cómo lo quiere,etc. Este trabajo de investigación determinara por ejemplo, las funcionalidades a desarrollar para la nueva app, las interacciones del usuario con cada interfaz, la forma de jerarquizar la información o las acciones a desarrollar, como le indicaremos al usuario que es lo que se espera que haga, etc.
Existen varias herramientas que ayudan a realizar este trabajo de investigación. En algunos casos es útil inventar un personaje con nombre y apellido propio, adjudicándole comportamientos y actitudes. En otros casos es importante plantear extremos, es decir testear lo que esperamos como respuesta típica de nuestro usuario en situaciones y casos diversos.
Una herramienta muy útil es, por ejemplo, el Canvas Value Proposition. Este esquema permite analizar el perfil del usuario/cliente final, según los trabajos que él debe llevar a cabo, según sus alegrías o motivaciones, y sus frustraciones o miedos. Esta información se convierte luego en la propuesta que le hacemos al cliente con nuestro producto o servicio agregándole valor , es decir potenciando alegrías o motivaciones, aliviando frustraciones o simplificando los trabajos que debe realizar.
Personalizar nuestra propuesta de valor
Pensar en el usuario/cliente final de nuestro futuro producto o servicio permitirá orientar nuestra propuesta hacia aquello que más busca el cliente final, lo que necesita consciente o inconscientemente y facilitárselo de la forma más atractiva. Así se crea una propuesta de valor personalizada, que permitirá a nuestro producto diferenciarse de cualquier otro producto del mercado y adquirir una ventaja competitiva.
El enfoque UX anticipa disfuncionalidades, evita funciones poco útiles y dinamiza procesos. Está optica, permite que el resultado final sea a la vez útil e intuitivo, pero también va más allá y lo convierte en un producto o servicio más homogéneo, eficiente y a medida. Así, con UX se completa toda la experiencia de uso en torno al producto o servicio de forma más satisfactoria.
Este enfoque no sólo se aplica al desarrollo de productos de softwares o Apps sino también puede usarse en el desarrollo de servicios, productos físicos, modelos de negocios para empresas o instituciones.
Los usuarios/clientes cada vez más eligen comprar o utilizar cosas con las que se sienten cómodos, familiarizados y que fueron pensadas para ellos, hechos a su medida. Empezar por el User Experience es la mejor forma de cumplir esa expectativa.
