(Español) El gran aliado del comercio: el E-Commerce y su constante crecimiento

Join Industry 4.0
August 19, 2017
Join the revolution: becoming an Industry 4.0
September 1, 2017

Sorry, this entry is only available in European Spanish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

El E-Commerce ha re-definido el mapa comercial a nivel mundial. Estamos hablando de un revolucionario proceso que crea un nuevo canal de venta, netamente digital. A través de una computadora y una red de acceso, los clientes pueden entrar, conocer, comparar y comprar los productos o servicios ofrecidos en la comodidad de su hogar.

Los números justifican esta llamada revolución: a nivel mundial, la evolución del eCommerce crece en promedio 23% anualmente. En cifras concretas, la ganancia total en el 2016 sería de US$22.049 trillones aproximadamente. En el caso de Argentina, se facturó $102.700 millones durante el mismo año, representando un crecimiento del 51% respecto al año anterior.

El E-Commerce logró romper con las barreras de edades. Grandes y chicos ya comienzan a elegir esta forma de comercio por sus ventajas: mayor variedad de oferta, comparación de precios, disponibilidad horaria y geográfica (a cualquier hora se puede comprar y recibir productos o servicios de otros países), personalización de la compra y de la experiencia de cliente, etc. Todo esto lo convierte en la gran herramienta competitiva que introduce valores diferenciales frente a la competencia, consiguiendo así un mejor posicionamiento.

El 67% de los Millennials (jóvenes entre 20 y 37 años apróximadamente), quienes más están familiarizados con la electrónica y las nuevas tecnologías, prefiere comprar online antes que en locales físicos. Detrás de ellos viene la Generación X (aquel público entre 37 y 55 años) con un 56%. La cifra más llamativa llega de la mano de los Baby Boomers (la generación que ronda entre los 55 y 75 años): el 41% entraron por lo menos una vez para comprar online.

En la actualidad, las plataformas digitales adquieren un mayor protagonismo día a día y  parecen poner en riesgo a los comercios físicos. Si bien se estima que 16 millones de puestos de trabajos en canales de ventas tradicionales están en riesgo por el E-Commerce, sería un error considerarlo como una nueva competencia. Debería ser el complemento ideal para el desenvolvimiento de su negocio, siendo una herramienta valiosa para generar valor entre sus públicos y aumentar las ventas a partir de una mayor oferta.

Si bien el E-Commerce se trata de una forma de intercambio y transacción digital, el factor humano es una pieza fundamental: se requiere de una humanización de las plataformas en orden de brindar una atención al cliente más eficiente y rápida que un canal tradicional, así como más personalizada también. Es decir, que detrás de cada compra o búsqueda haya un operador capaz de atender cualquier consulta y brindar las soluciones adecuadas.

  • 3
    Shares

Comments

comments